杭州“区县（市）直通车”机制持续畅通民生诉求渠道。 该机制以群众诉求为导向，把涉及居住环境、公共服务、基层治理的具体问题，直接送达相关区县与职能部门，力求“件件有回音、事事有着落”。
近期，多个城区围绕老旧小区改造、停车治理、夏季防台防汛等高频议题开展专题直通车活动，现场收集意见、明确责任与时限。对跨层级、跨部门事项，由牵头单位统筹会商，避免群众“多头跑、来回跑”。办理结果同步向社会公示，接受监督。
相关负责人介绍，直通车不是一次性活动，而是常态化治理抓手。通过把问题解决在“家门口”、把矛盾化解在萌芽态，杭州正以更精细的治理提升群众获得感，也为超大城市基层治理积累可复制经验，让城市运行更顺畅、更有温度。
下一步，杭州将把直通车与数字理政平台打通，推动诉求“一屏归集、分级流转、限时办结”，用数字化手段把群众身边的“关键小事”办成“暖心实事”。
治理的温度，往往体现在一件件民生小事的闭环办理之中，把群众期盼变成可感实景，也让城市运行更顺畅。
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